最近几年，
关于小区物业纠纷的新闻屡见不鲜，
有房开遗留的问题，
也有物业不履行职责等等，
造成了小区业主与物业产生矛盾。
年，
都匀市住建局出台实施了
《都匀市住宅小区物业服务企业考评实施方案》，
将物业的职责进行了细化，
统一了标准。
今年是这一方案实施的第三年，
记者走访了都匀市的两个小区。
都匀普安路的市委小区，
是一个老小区了，
因为没有物业，
之前由社区代管，
如今住户们聘请了几个人代为收费。
五个人，
负责这个有着多户住户的小区，
承担小区的日常收费、卫生等问题，
有业主表示值班人员比较负责，
但由于不是专业的物业公司，
住户太多等原因，
还是存在人员配备不足、
缺乏专业的物业等问题。
都匀市委小区业主：
不是很专业
因为没有办法确定来的是什么人
也没有进行（专业培训）管理
有物业管理的（小区）要更加专业一些
（南州国际清华苑）
第二个走访的是都匀市南州国际清华苑A区，
小区一位业主告诉记者，
她之前曾住在小围寨片区，
入住这个小区之后，
小区环境、物业服务有了明显的不同。
去年在都匀市的星级评定中，
仅有两家获得了四星级物业服务单位，
服务于南州国际的这家物业公司位列其中。
是否有专业的物业公司、
物业企业是否认真履职，
直接关系到小区业主居住的幸福感和满意度。
于是，
在年，
为了更加规范都匀市物业行业，
让业主明明白白消费，
从根本上解决业主与物业企业的纠纷，
都匀市住建局出台了
《都匀市住宅小区物业服务企业考评实施方案》，
并在年开始实施。
都匀市物业协会副会长江金龙：
之前都匀物业行业
没有一个明确的服务标准
通过实施星级评定之后
不管是业主还是物业企业
都有一个明确的标准
所谓的星级评定实际上和业主息息相关，
业主可以根据都匀市住建局公布的标准，
一一对应相关项目的收费标准，
知晓小区物业是否达到现行的收费标准。
（点击图片查看大图）
同时，
物业企业也可以根据这个标准，
来规范约束自己的职责。
都匀市住建局常务副局长李林龙：
我们要求有更多的物业企业
加入到星级评定当中来
希望我们更多的居民还有社区
积极的有投入到星级评定工作中来
特别是在星级评定工作中
可以化解很多的纠纷和矛盾
通过指标的考核和评价
让物业公司主动的提升服务和管理水平
在这一块的工作当中
我们住建部门会同办事处、社区和相应的管理部门
会加大监督和管理的力度
物业服务企业星级评定分为五个等级，
实行动态管理，
评定内容包括人员配备，
保安、消防、车辆管理、卫生保洁、房屋及
设施设备维护等等诸多方面，
其中业主评价满意度也直接影响到物业的评级。
以二星级为例，
对人员要求、咨询投诉受理、
基础台账资料、社区文化、应急防范、
保洁等都作了详细规定和评分标准。
（点击图片查看大图）
都匀市市区普通住宅物业服务考核内容及标准（二星级标准部分截图）
如果物业没有达到相应星级，
就应将物业费相应调整，
以达到服务质量和价格相符。
物业星级评定工作每年进行一次，
目前都匀市住建局正在对全市物业项目进行测评，
评定结果后将会向社会公布。
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