为提高政务中心工作人员业务能力和服务水平，提升广大办事群众的满意度，近日，都匀市政务服务中心利用休息日组织全体干部职工及政务服务中心大厅窗口工作人员余人在市委党校开展培训，通过强化“三种意识”，进一步规范政务服务行为，提高政务服务质量，促进服务水平提升。
一是强化责任意识。政务服务中心作为服务型政府的“第一形象窗口”，窗口工作人员素质的高低、政策业务的熟悉程度，直接影响政府形象和群众满意度、获得感的提升，全体干部职工要扎实做好、做实、做精各项服务工作，增强责任意识，对受理的材料严格把关，确保零出错，坚决防止不作为、慢作为和乱作为等不负责任的行为发生。
二是强化纪律意识。要严格执行中心相关管理制度，上班期间要做到“四不”，即不迟到，不早退，不脱岗、不串岗。因公因私外出要履行“双告知”制度：告知中心督查科外出事由，并按照中心管理制度履行请假手续；告知办事群众联系方式。窗口事务要做到“双交待”：有事要向顶岗人员交待好办事事项和未尽事宜，确保窗口工作不断档；要向办事对象交待清楚短暂空岗离岗的原因，避免造成不必要的麻烦。
三是强化学习意识。一是要学习相关审批法律法规，熟悉政策；二是要学习本部门业务知识，全面熟悉本部门行政审批事项、受理依据、审批条件、办理流程、办结时限等要有政策水平，要做到讲政策一口清，告知一次性，准确、到位、不拖泥带水。
四是强化服务意识。窗口工作的成效，不仅反映在服务质量和效率上，更体现在群众满意度上。岗位工作期间，对办事群众不带情绪，不带观点，不带“有色眼镜”，要依法行政，秉公办事；不钻政策空子，不打“擦边球”，要坚持做到一张笑脸迎人、一份耐心暖人、一个满意待人、一句再见送人，要尽量使用普通话，解释政策要倾听群众的需要，沟通要有亲和力，用“爱心、热心、恒心、耐心”为群众提供优质、高效、温馨、便捷的服务。
通过此次培训，极大的促进了中心全体政务服务工作者从思想上转变服务意识，能力上提高服务水平，语言上规范服务用语，从根本上打造优质的政务服务平台，为办事群众提供高质量、高效率的服务，努力提高我市政务服务标准化建设水平、提升群众满意度。（都匀市政务服务中心龙飞）
图为：市委党校培训会现场
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