高速公路收费站作为一个窗口单位，文明服务水平反映高速公路系统的管理水平和对外形象。为提升都匀营运管理中心各基层收费站窗口形象，全面提升收费员文明服务整体水平，都匀营运管理中心盘马联合支部围绕“诚实守信、服务优良、道德高尚、行为规范”的十六字企业精神，并结合所辖盘江收费站、贵定收费站、马场坪收费站、黄丝收费站实际情况，在贵定收费站开展“文明礼仪服务”培训工作，为确保参训率达到%，盘马联合支部将4个站点员工分为两批次参与培训，5月23日上午9时，第一批次参训人员于贵定收费站二楼会议室参与培训，由都匀营运管理中心内训师对本次参训人员进行培训。
本次培训分为4个部分，一是文明服务流程培训、考核；二是普通话培训；三是日常礼仪培训；四是化妆培训。
图为：培训现场
上午9时，首先，由都匀中心内训师对文明服务工作流程进行展示，并将“文明服务”流程中每一个动作进行详细解说。培训期间，内训师将每一位参训员工的错误肢体动作进行更正，对员工不明白的地方耐心解释，通过一步一解的方式对员工进行培训。随后，对参训人员进行文明服务考核，对考核不合格的员工进行再培训，务必让每一位员工对文明服务各个流程理解到位。
图为：化妆培训
下午13时，由盘马联合支部请来的专业文明礼仪老师为参训员工进行普通话、日常礼仪、化妆培训，培训过程中，礼仪老师通过言传身教的方式让大家对普通话与日常礼仪都有了新的认识，并对女员工如何化妆，如何在工作中待人接物的礼仪，进行了系统的培训。
图为：员工之间互相探讨
通过此次培训，不仅使基层员工对文明服务的了解得到有效提升，更进一步提升了都匀中心基层员工的整体综合素质，为“最美高速”的创建工作打下了更有力的基础。在下一步工作中，盘马联合支部将把开展“文明礼仪服务”工作常态化，通过常态化培训，提升基层收费站点文明服务整体水平，全力打造示范站点、示范性窗口，切实做到“微笑传递文明，满意在贵州高速”。
都匀营运管理中心盘马联合支部
罗坤石凤文/图
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