都匀营运管理中心都匀东收费站狠抓文明服务建设，加强业务培训，扎实推动创新发展，着力实现科学收费，提升文明服务质量。积极开展“全面创新，全员创新”活动，动员全体员工以实际行动参与到活动中来。向“优秀站点”“示范站点”等明星品牌站点看齐，争取以优异的文明服务为特色，为下一个明星站点打造做好充分的准备。
文明服务展示
创新工作思路，转变工作思想，把“转变工作作风，提升服务意识”大讨论活动中取得的成效应用到日常工作中去，着重在文明服务方面下功夫。优化岗前训练内容和训练重点，突出重点，分步实施，狠抓手势动作、微笑表情和行为规范。利用岗前十分钟训练，互帮互学掌握动作要领，提高动作标准。
针对近期稽查和抽查录像发现收费人员在文明服务方面存在的问题，结合问题所在不断调整培训内容，有的放矢对收费人员进行一对一训练，一遍又一遍地重复练习礼貌用语和手势服务。内训师上车道现场指导微笑表情、肢体动作，以发现的问题为突破口，要求收费员对照视频练习，立整立改，直到全部达标。
岗前培训
通过培训，进一步规范了收费人员的文明服务，改变以往工作中的精神面貌，使整体文明服务水平有了明显的提高，进一步提高了窗口形象。在大家共同的努力下，让都匀东收费站成为下一个明星站点打下坚实的基础。
都匀营运管理中心都匀东收费站
马娇娇文/图
编辑：杨泽元赞赏
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