为深入贯彻落实省联社实施服务升级工作要求，提升一线员工服务质效，7月8日至9日，省联社客户服务部服务管理组负责人陈婷婷“送教上门”，到都匀农商银行开展文明规范服务提升培训。都匀农商银行党委副书记、副董事长、行长黄凌出席动员仪式，服务管理部门、网点负责人、客户经理、柜员及大堂经理余人参加培训。
图：培训现场
陈婷婷从贵州农信服务概况、行社存在问题及服务质量提升措施三个方面进行讲解，针对“神秘人”服务检查标准进行解读，就服务发展趋势、客户关系管理、服务管理和工作心态等一系列知识点深入浅出地进行解析。培训现场，通过理论授课、心得分享、观看视频、问题抢答、答疑交流等形式，找准服务管理中的薄弱环节并进行强化，将标准培训、技能演示、现场辅导有机结合，现场培训氛围由“要我学”到“我要学”转变，全员学习热情高涨，员工与授课老师积极互动，收获满满。图：省联社客户服务部服务管理组负责人陈婷婷现场授课
“细节决定成败。今天再次学习了服务标准，在以后的工作中我将严格按照规范为客户提供服务”，一线员工们纷纷表示此次培训拓展了工作思路，让大家学到了新的服务方法，增强了信心，以后的工作中将以此次培训为标准，以客户为中心，提供让客户更满意的服务。供稿：史丽莎
编辑：张华姣
审核：张欢
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